Política de reembolso
¿Cuándo SÍ hacemos devolución o reembolso?
✅ Producto llegó dañado o derramado Si el frasco llegó roto o con derrame por el transporte, te reemplazamos el producto sin costo. El cliente debe enviar foto del daño por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido.
✅ Producto equivocado Si te enviamos un producto diferente al que pediste, lo cambiamos inmediatamente y asumimos el costo del envío del cambio.
✅ Producto en mal estado Si la miel o cualquier producto presenta olor, color o textura anormal al recibirlo, lo reemplazamos. El cliente envía foto o video como evidencia.
¿Cuándo NO hacemos devolución?
❌ Cristalización de la miel La miel pura y artesanal se cristaliza naturalmente con el tiempo y el frío. Esto no es un defecto — es señal de que es 100% pura. Para volverla líquida solo hay que poner el frasco en agua tibia. No aplica devolución por este motivo.
❌ No le gustó el sabor La miel artesanal tiene sabor natural que varía según la floración. No aplica devolución por preferencia de sabor.
❌ Producto abierto No aceptamos devoluciones de productos que ya fueron abiertos y consumidos parcialmente, salvo que presenten daño real.
❌ Demora del transportador Los tiempos de entrega dependen de la transportadora. No hacemos reembolso por demoras del servicio de envío, pero te ayudamos a hacer el seguimiento.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escribinos por WhatsApp al 319 2133977 dentro de las 48 horas de recibido el pedido
- Enviás foto o video del producto con el problema
- Nosotros evaluamos y te respondemos en máximo 24 horas
- Si aplica la devolución coordinamos el reemplazo o reembolso
¿Cómo se hace el reembolso?
Si aplica el reembolso lo hacemos por:
- Transferencia bancaria o Nequi en máximo 3 días hábiles
- O reemplazo del producto en el siguiente despacho
Condiciones generales
- El cliente asume el costo del envío de devolución salvo que el error sea nuestro
- Los productos deben estar en su empaque original para aplicar cambio
- No aplican devoluciones después de 48 horas de recibido el pedido
- La jalea real debe conservarse en frío una vez abierta — no aplica devolución si no se refrigeró correctamente
"En Melissas del Norte nos importa que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tenés cualquier inconveniente no dudes en escribirnos — siempre encontramos una solución."